ثقتك تهمنا… لذلك نوضح لك سياسة المتجر بكل شفافية قبل إتمام الطلب.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل تفعيل الاشتراك أو إرسال بيانات الخدمة، بشرط ألا يكون الطلب قد تم تنفيذه أو تسليمه.
في حال قبول الإلغاء، يتم إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة والمدة المعتمدة من مزود خدمة الدفع.
بعد تفعيل الاشتراك أو تسليم البيانات وتمكن العميل من استخدامها، لا يمكن الاسترجاع النقدي المباشر.
في حال واجه العميل مشكلة، يتم التعامل معها عبر الدعم الفني، وقد تشمل المعالجة:
التقطيع أو ضعف الجودة لا يُعد سببًا للاسترجاع النقدي المباشر إذا كان السبب من:
ومع ذلك، يلتزم حكم ستور بمساعدة العميل في فحص المشكلة وتقديم الحل المناسب.
أما إذا ثبت أن الخلل من الخدمة نفسها، فيتم التعويض حسب الضمان (إصلاح، تمديد، أو توفير هوست بديل).
في حال وجود مشكلة، تواصل معنا عبر الواتساب أو تيليجرام مع تزويدنا بـ:
* يقوم فريقنا بفحص الحالة وتحديد الحل المناسب.
بإتمام الطلب من حكم ستور، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال، ويدرك أن الخدمة رقمية، وأنه بعد التفعيل أو تسليم البيانات لا يمكن الاسترجاع النقدي المباشر. كما يقر العميل بأن جودة المشاهدة تعتمد على توفر إنترنت مستقر، وجهاز مناسب، ومشغل متوافق.