verified_user

الضمان الذهبي من حكم ستور

اطلب وأنت مطمّن… تجربتك معنا لها ضمان واضح من أول يوم.
في حكم ستور نحرص أن تكون تجربة اشتراكات الترفيه والمشاهدة سهلة، واضحة، ومريحة للعميل من لحظة الطلب وحتى التشغيل.

fact_check

1. نطاق الضمان

يشمل الضمان الذهبي من حكم ستور ما يلي:

  • check_circle تفعيل الاشتراك أو الخدمة بشكل صحيح حسب المدة المحددة عند الشراء.
  • check_circle تسليم بيانات الاشتراك أو التفعيل بشكل واضح وسهل.
  • check_circle استمرار عمل الاشتراك خلال مدة الضمان، ما دام الخلل تقنيًا وغير ناتج عن سوء استخدام.
  • check_circle توفير دعم فني يساعدك في حال واجهت أي مشكلة في التفعيل أو الاستخدام.
  • check_circle توضيح طريقة التشغيل بعد الطلب لتكون تجربة الاستخدام أسهل وأوضح.
hourglass_top

2. مدة الضمان

  • arrow_left يسري الضمان الذهبي طوال مدة الاشتراك الفعلية أو الخدمة المقدمة.
  • arrow_left يبدأ احتساب الضمان من وقت تسليم بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة للعميل.
build

3. الحلول التي يقدمها الضمان

في حال واجه العميل مشكلة مشمولة بالضمان، نلتزم بمعالجة الحالة بأفضل طريقة ممكنة وتشمل الحلول:

  • done_all إصلاح المشكلة وإعادة تفعيل الاشتراك.
  • done_all تعويض العميل بتمديد مدة الاشتراك في حال وجود توقف فعلي مؤثر على الاستخدام.
  • done_all استبدال الخدمة باشتراك مماثل في حال تعذر الإصلاح التقني.

* في حال احتاج الاشتراك إلى هوست بديل لأسباب تقنية، يتكفل حكم ستور بتوفير الهوست وتفعيله مجانًا ضمن فترة الضمان.

gpp_bad

4. الحالات غير المشمولة بالضمان

حرصًا على وضوح الخدمة وحفظ حق العميل والمتجر، لا يشمل الضمان الحالات التالية:

  • close مشاركة بيانات الدخول أو بيانات الاشتراك مع أطراف أخرى.
  • close تغيير كلمة المرور أو تعديل إعدادات الحساب الأساسية من قبل العميل.
  • close حذف بيانات الاشتراك أو فقدانها بعد استلامها.
  • close استخدام الخدمة بطريقة مخالفة لشروط الاستخدام.
  • close مشاكل الإنترنت أو ضعف الاتصال لدى العميل (جودة المشاهدة تعتمد على الإنترنت).
info

لضمان أفضل تجربة مشاهدة، يُفضّل أن تكون سرعة الإنترنت لا تقل عن 100 ميجابت، وأن يكون الاتصال مستقرًا، مع بنق (Ping) لا يزيد عن 8ms قدر الإمكان.

currency_exchange

5. سياسة الاسترجاع والدعم

بعد تفعيل الخدمة أو تسليم بيانات الاشتراك، لا يمكن استرجاع المبلغ نقدًا، ويكون التعويض للحالات المشمولة بالضمان من خلال أحد الحلول السابقة (إصلاح، تمديد، أو استبدال).

يلتزم حكم ستور بالتعامل مع طلبات الدعم خلال ساعات العمل الرسمية، وننصح بالتواصل معنا فور ظهور أي مشكلة لمعالجتها بأسرع وقت.

gavel

6. أحكام عامة

  • arrow_left يحق لمتجر حكم ستور تحديث بنود الضمان الذهبي بما يضمن جودة الخدمة ووضوح العلاقة مع العميل.
  • arrow_left إتمامك للطلب من المتجر يعني اطلاعك وموافقتك على بنود الضمان الذهبي الخاصة باشتراكات الترفيه والمشاهدة.